修理流れのご案内

※お願い：スムーズな対応のため、必ず最後までお読みください。

※修理センターでは個人情報の取り扱いを徹底しております。安心してご利用ください。

※以下は修理の流れのご案内です。ご不明点や故障品発送後の報告は、修理センターではなくてメーカーのカスタマーサポートへご連絡ください。

※メーカー様のカスタマーサポートの連絡先がご不明の場合は、本ホームページ、または郵送方法をご案内した際のメールアドレス、もしくは LINE公式アカウント がメーカー様の窓口となります。上記いずれかの窓口より、メーカー様へお問い合わせいただけますようお願いいたします。

※よくあるトラブル事例（重要）：👇👇👇

Q：故障商品を送ったんですが、なぜ戻ってこないですか。

A:お客様からメーカーサポートへ「発送連絡」がない場合、荷物が特定できず返送が滞るケースがございます。

メーカーカスタマーサービスからもご案内している通り、荷物の発送後は「運送会社」「追跡番号」「郵送目的（返品交換・返品返金・修理返送）」を必ずメーカーサポートへお知らせください。事前連絡がないまま保管期間が経過した荷物につきましては、メーカーおよび修理センター側での保証・対応は致しかねます。いかなる理由であっても責任を負いかねますので、必ず発送連絡をお願いいたします。

修理センターでは荷物受領後にデータ登録を行い、荷物の状態は「未指定」・「在庫保管」・「修理返送」のいずれかになります。

①お客様がメーカーサポートへ連絡済みの場合
内容に応じて状態が「在庫保管」（返品交換・返品返金の目的）または「修理返送」（修理の目的）に更新されます。

➁メーカーサポートへ連絡がない場合
状態は「未指定」のまま一時保管（約3週間）となり、その後「在庫保管」に移行します。
「在庫保管」へ移行した荷物は海外工場へ返品され、以降はいかなる理由でも荷物の捜索・返送ができません。予めご了承ください。

現在、事前の連絡がない「未指定」の荷物が多発しており、修理・返送作業に大きな遅れが生じております。円滑な対応のため、皆様のご協力をよろしくお願いいたします。

荷物データ登録後の流れ

「未指定」 → 一時保管（約3週間） → 在庫保管 → 海外工場へ返送（※捜索・返送不可）

「在庫保管」 → 海外工場へ返送（※捜索・返送不可）

「修理返送」 → 修理後（3～4週間）、お客様へ返送

詳しくはこちらに記載されている「３．発送後の流れ」および「４．全体の流れ」をそれぞれご参照ください。

１．郵送先

〒191-0043

東京都日野市平山5-11-22

■■■修理センター

TEL：05055342814（送り状専用番号・電話サポートなし・午前中配達指定お願い）

注意事項１．

できるだけ宅配便（ヤマト運輸または佐川急便）での配送をお願いいたします。また、配達時間は**【午前中指定】**にてご指定をお願いいたします。（万が一、午前中指定をお忘れになった場合でもお受け取りは可能ですので、ご安心ください。）

注意事項２．

荷物受領時に製品ブランドごとに仕分けを行います。上記の■■■部分には製品ブランド名をご記入ください。例：ABCブランドのタブレットPCの場合 → 「ABC修理センター」と記入してください。

２．郵送方法と故障メモ同封必要

元払い：お客様にてご自由に選択ください。
着払い：できるだけヤマト運輸または佐川急便をご利用ください。着払いをご利用いただく際は、必ず事前にメーカーのカスタマーサポートから許可をお取りください。

1）故障メモについて

メーカーのカスタマーサポートへ故障内容を既に伝えている場合でも、修理センターで確認できない場合があります。そのため、簡単な故障内容をメモ（手書き・プリントどちらでも可）として必ず同封してください。

※故障メモがない場合、修理返送や返品返金の対応が遅れる可能性があります。

※衛生面の観点から、タブレットPC本体が著しく汚れている場合は、郵送前にできるだけ拭いていただけますようお願いいたします。

故障メモの記入例

返品返金・返品交換希望：＊＊＊の不具合により返品返金希望（もしくは、返品交換希望）
修理希望：＊＊＊の不具合により修理希望

２）佐川急便着払い送り状（印刷・手書きどちらも可）

佐川急便をご利用の場合は、最寄り営業所へ電話し集荷依頼をおすすめします。もしくは、最寄り営業所へ持ち込んで発送してください。普通の着払い送り状をご使用ください。また、着払いをご利用の際は、事前にメーカーのカスタマーサポートから許可をお取りください。

３）ヤマト運輸着払い送り状（契約専用URLより印刷必須）

ヤマト運輸着払いをご利用の場合は、必ず修理センターの契約専用URLから送り状を発行してください。また、着払いをご利用の際は、事前にメーカーのカスタマーサポートから許可をお取りください。

※普通のヤマト運輸着払い送り状も使用可能ですが、契約対象外の関係で着払い送料が高額になります。可能な限りご利用をお控えいただきますよう、ご協力をお願いいたします。

※契約専用URL：

https://digitalreturn.jp/digital_return/reserve?operatorId=WINTOUCH

※こちらのURLより印刷された送り状には「発払」と表示されますが、お客様に送料が発生することはございません。ヤマト運輸との契約により弊社（修理センター）が送料を負担いたしますので、安心してお送りください。

※記入方法と注意事項

①上図をご参照のうえ、品名の欄には、に必ずブランド名をご記入ください。

例：

ABCブランドのタブレットPCでしたら、品名の欄に　タブレットPC（ABC）　を記入してください。

ABCブランドのロボット掃除機でしたら、品名の欄に　ロボット掃除機（ABC）　を記入してください。

②上図をご参照のうえ、故障内容の欄には、簡単な故障内容をご記入ください。もしくは、故障内容を記載したメモを同封していただいても構いません。また、タブレットPC＋の後に必ず型番をご記入ください。

例：

充電問題のタブレットPC（型番：XYZ）の場合は、　1．「充電問題」2．「タブレットPC ＋XYZ」をご記入ください。

レザー識別問題のロボット掃除機（型番：XYZ）の場合は、　1．「レザー識別問題」2．「ロボット掃除機＋XYZ」をご記入ください。

上図をご参照のうえ、発送元であるお客様ご自身の情報をご記入ください。配送先である修理センターの情報はあらかじめ登録されておりますので、お客様によるご記入は不要です。

上図をご参照のうえ、ご都合のよい発送方法をお選びください。画面下部の「確定」ボタンを押していただくと、発送用のQRコードをメールにてお送りいたします。確定後、入力内容の変更ができませんので、ご注意ください。

３．発送後の流れ

１）お客様側

荷物の発送後は「運送会社」「追跡番号」「郵送目的（返品交換・返品返金・修理返送）」を必ずメーカーサポートへお知らせください。事前連絡がないまま保管期間が経過した荷物につきましては、メーカーおよび修理センター側での保証・対応は致しかねます。いかなる理由であっても責任を負いかねますので、必ず発送連絡をお願いいたします。

２）メーカーカスタマーサポート側

お客様からの情報（製品型番、故障内容、お名前、運送会社、追跡番号、郵送目的など）を修理システムに登録します。

※修理システム上の対応方法は3種類（未指定、修理返送、在庫保管）です。

３）修理センター側

修理システムから送り状番号や送り主名を確認し、以下の対応を行います。

未指定：一時保管（約3週間）。その後「在庫保管」へ移行。

※お客様からメーカーカスタマーサポートへの「発送完了連絡」がない場合、対応ステータスが「未指定」のままとなり、対応に大幅な遅れが生じるか、最悪の場合「対応不可（海外返送）」となります。こちらは実際によくあるトラブル事例ですので、荷物の発送後は必ず速やかにご連絡をお願いいたします。

修理返送：順番に修理。目安は約3週間（繁忙期は延長あり）。

在庫保管：整理後、メーカーへ報告。返品返金・交換はメーカー対応。

４．全体の流れ（お申し込みから最後まで）

１．初期受付とご案内

お客様：故障内容などのご連絡
メーカーカスタマーサービス：郵送方法と注意事項（※発送連絡のお願い）のご案内

２．商品の発送とシステム登録【重要】

お客様：商品を発送後、「運送会社」「追跡番号」「郵送目的（返品交換・返金または修理）」をサポートへ連絡。（※お客様からメーカーカスタマーサポートへの「発送完了連絡」がない場合、対応ステータスが「未指定」のままとなり、対応に大幅な遅れが生じるか、最悪の場合「対応不可（海外返送）」となります。）
メーカーカスタマーサービス：連絡を受けて、修理システムにデータを登録。

３．修理センターでの荷物受領と対応

修理センターに届いた荷物は、システムに登録された「送り状番号」や「送り主名」と照合され、以下の3つのステータスに分かれて対応が始まります。

ステータス	修理センターの対応内容	お届けの目安・ご注意
📦 修理返送（修理希望）	到着順に修理作業を行います。	3～4週間 ※繁忙期は延長あり
🔄 在庫保管（返品交換・返金）	荷物を整理・確認後、メーカーへ報告します。※その後の交換・返金処理はメーカーが行います。	メーカーからの連絡をお待ちください
⚠️ 未指定（発送連絡なし）	一時保管（約3週間）を行います。期間内にご連絡がない場合は「在庫保管」へ移行します。	【警告】移行後は海外工場へ返送され、対応不可（捜索・返送不可）となります。

５．よくある質問

Q1：荷物のお届け状況について

修理センターからの受領報告はありません。物流会社の追跡サイトでご確認ください。

Q2：修理日数について

受領後18営業日以内（土日祝除く）に修理・返送いたします。繁忙期は延長の可能性があります。

Q3：修理商品受領後の流れ

受領 → 2～4営業日以内にデータ登録 → 5～18営業日以内に修理返送（修理返送・お客様から故障商品発送完了連絡ありの場合）

Q4：OS初期化について

ログインパスワードなし：基本的に初期化なし。ただし一部機種は修理内容により初期化あり。
ログインパスワードあり：
- 共有OK → メモを液晶に貼付。基本的に初期化なし。
- 共有NG → 初期化して検品。初期化を避けたい場合は検品なし返送（不具合責任は負いかねます）。

Q5：マイクロSDカード・SIMカードについて

紛失防止のため、同梱しないでください。スロット故障で取り出せない場合はそのまま送付してください。

Q6：液晶フィルム上に目立つ傷が修理依頼前より増えているようですが、どうしてでしょうか。

液晶検品では、画面全体の反応を確認させていただくため、一般的な液晶保護フィルムをご使用の場合、検品時にフィルム上に痕が残ることがございます。そのため、検品後にフィルム上の傷が目立つように感じられる場合がございます。なお、液晶保護フィルム上の傷につきましては保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

Q7：液晶に不具合があったため、ガラスフィルムを貼った状態のタブレットPCをお送りしました。液晶の問題は無事に修理されていましたが、ガラスフィルムがなくなっていました。こちらについて、理由を教えていただけますでしょうか。

液晶に不具合がある場合、基本的に液晶の交換が必要となります。その際、貼付されているガラスフィルムは作業の都合上、取り外しても多くの場合、剥がす際に破損いたします。また、破損したガラスフィルムはお客様や作業員がけがをする恐れがあるため、安全上の観点から当社にて廃棄させていただいております。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

以上、よろしくお願い致します。

修理センター